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俯首甘为孺子牛——记运维中心总工程师张云峰

发布时间:2015-09-28 编辑:王英娣 来源: 字号:

2015年初,mgm娱乐注册送58元迎来了改革的步伐,吸纳了一批肯实干、有能力的员工进入集团本部工作,为集团企业的发展注入了新的活力,补充了新的动力,张云峰就是其中的一份子。拥有多年售后服务工作经验的他,成功竞聘进入运维中心,负责项目运维、产品维修及备件库管理等工作。黝黑的皮肤,宽阔的身材,是他给大家的第一印象,虽然他的面孔有些生疏,但一提起他的名字很多人都早有耳闻,尤其是各分子企业售后服务人员,他们现场需要返修的设备都是寄给张云峰处理的。

张云峰同志始终保持“勤勤恳恳做事,踏踏实实做人”的工作习惯和生活作风,这也是他的座右铭。

脚踏实地,提升自我

运维中心承担着企业所有工程项目的运维服务管理工作,负责为客户提供项目运维管理解决方案和售后服务技术支撑,服务水平的高低直接影响到企业的口碑和形象。凭借多年的售后服务工作经验,张云峰在加入运维中心之初,就树立了为客户提供优质服务,努力实现客户满意的目标。如何才能使客户满意呢?首先需要练内功——提升自身的业务水平。在号召大家要不断加强学习的同时,他从自身做起,收集各个系统及相关设备的资料,主动学习、刻苦钻研,遇到不懂的地方虚心向同事请教,积极探讨,打破沙锅问到底。正是凭着这股精神,他迅速完成了由机场、核电专用调度通信业务领域向铁路视频、动环、客服等业务领域的跨越。有很多返修回来的设备他首先进行故障判断,能自行修理的就自己动手修理测试,大大减少了返厂维修的比例,缩短了设备维修的平均周期,提升了维修效率。

在提升自身专业常识水平的同时,他还坚持理论联系实际,牵头组织到各分子企业项目部对现场情况进行考察、调研,并与客户沟通,了解客户需求,征集各方建议。回来后,他仔细整理调研材料,并与研发和系统技术人员反复沟通,编制完成了视频、动环、客服系统的《运维服务解决方案》和《运维作业引导手册》,为运维服务工作的标准化运作打下了坚实的基础。

迎难而上,勇挑重担

在运维项目管理的重点工作中,产品维修和备品备件管理是保障项目运维服务质量的关键,这两项工作能否实现科学有序的开展直接影响着项目运维服务响应水平的高低,特别是在铁路行业中显得尤为重要。面对压力,张云峰同志不畏困难,积极承担了这两项重任。

为了使企业的产品维修和备品备件管理更加合理、高效,张云峰组织编写了《产品维修管理办法》和《备品备件管理办法》,从科学性、时效性等方面对这两项工作的管理进行了细致规划,确保工作的有序进行。

为确保设备维修的时效性,他在提升自身专业常识的同时,积极与各厂家联络,从企业利益出发,协商沟通维修相关事宜,与其建立良好的合作关系。

在备品备件管理方面,由于前期管理较为分散,造成库账信息不对应,为彻底解决这个问题,一方面他改为备件库集中管理的方式,汇总原各备件库存信息,收集历史账库及出入库数据,另一方面他一连在库房整理了10几天,对库存实物进行仔细盘点,分门别类,实现了备品备件库存的清晰化、准确化管理。企业搬家之后,他对新的库房进行了合理划分,亲手将产品一件件摆放到货架,并形成《备品备件库存清单》,对产品所在区域、货架及位置信息进行了汇总登记,使得备品备件的出入库更加高效、便捷。

扎实工作,辛勤耕耘

“运维服务,就是需要每一位运维人有着扎实工作,辛勤耕耘,甘于奉献的精神。”张云峰同志无论是在原岗位,还是在运维中心,他都坚持自己的这一理念。由于运维中心所承担的运维项目较多,每天都有大量的返厂及返修设备需要分类、打包及邮寄,他从来都是亲力亲为,不怕苦、不怕累。因为经常搬运设备,大楼的保安们没有一个不认识他的,见到他都主动向他打招呼。

售后服务工作中,张云峰同志始终坚持客户利益至上,想客户之所想,急客户之所急,从点滴做起,耐心解答客户的问题,努力为客户提供最好的服务,得到了客户的一致好评,在平凡的岗位上实现了不平凡的价值。

张云峰同志体现出来的“孺子牛”精神是每一个mgm娱乐注册送58元运维服务人员的缩影,他们默默无闻、无私奉献,为了mgm娱乐注册送58元更加辉煌的未来谱写着新的篇章。

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